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潮新闻客户端记者施威风当街做爱

“我姆妈的手机经过银行责任主谈主员的一通操作，个东谈主账户里的部分积分没了，连带这些积分兑换的超市卡也不见了。”12月23日，杭州市民程女士给潮新闻·钱江晚报留言，她念念通过“记者帮”平台向关连银行发问，银行责任主谈主为何要在未经其母亲情愿的情况下将账户内个东谈主积分兑换成超市卡？这些不见了的超市卡又去了何处？

今日傍晚，记者第一本领推敲上了程女士。

3张总面值280元的“猫超卡”

怎样被兑换了

据程女士阐述，2023年中旬，母亲洪大姨曾在这家银行办理30万元入款业务。

2024年11月19日上昼11点支配，洪大姨又在银行存进30万元，并用这笔钱赶快购买了一款答理居品。

“我我方亦然这个银行的老用户，是以我知谈在这里，岂论是入款如故购买答理居品皆不错返还一定量的积分，而这些积分不错用来兑换各类礼品卡。”程女士告诉记者，部分礼品卡果然等同于现款，不错在对应的商户抵扣货款进运用用，她仍是在该行的手机App里兑换过好几次了。

“12月22日，我念念我姆妈的账户里应该也有不少积分，可能不错兑换几张礼品卡。”

但是大开母亲的账户，她看到的却是3张仍是被兑换的“猫超卡”，其中一张面值200元，另外两张面值分袂为50元和30元，贪图280元。

洪大姨账户中已被兑换的“猫超卡”当街做爱。 受访者供图

记者驻扎到，3张“猫超卡”的灵验期均至2025年2月29日，已兑换本领为11月19日11点9分到11点10分之间，也等于洪大姨入款后的瞬息。

据洪大姨回忆，她莫得使用过“猫超卡”，更不知谈积分这回事，只记恰当令理睬她的责任主谈主员以“领取红包”为由单独对她的手机进行了操作。

“她拿着我的手机，我看不到屏幕，操作竣事后，我收到了快要30元的微信红包。对于积分的事她莫得向我拿起过，我70多岁的东谈主了也不会我方去查这些积分。”洪大姨暗示。

客户司理说辞存疑

当事东谈主选择报警

12月22日今日下昼，程女士通过电话推敲到了其时理睬她母亲的郑姓客户司理。

令程女士感到活气的是，郑司理在两次复兴问题时给出了不同的谜底。“第一天下昼，我跟郑司理换取，她暗示，探究到老年东谈主大多不会使用积分，银行一般会奏凯将积分兑换的礼品在线下奏凯返还给客户，她其时是忘了给我姆妈拿礼品，夸耀补回。第二天中午，郑司理又告诉我，她其时是因误操作才兑换了这3张‘猫超卡’。”程女士合计，暂且不论郑司理的说辞前后不一致，这些谜底皆无法回答其时为何要擅私用掉这些积分，“猫超卡”又去处了何处。

12月23日中午，她选择报案。

洪大姨于11月19日存入该行30万元。 受访者供图

12月24日早上，记者来到该银行，亮明身份后，一位金姓支行副行长暗示，对于此事，上司分行联系认真东谈主会向媒体阐述，支行联系东谈主员未便罗致采访。

随后，记者和赶来银行与公安机关一同取证的程女士、洪大姨赶赴属地派出所。在合资室内，郑司理向程女士和洪大姨承认，11月19日，她在办理业务时确乎莫得事前见告洪大姨积分兑物一事，自行大开洪大姨的银行App完成了操作，这是她的失实，但愿得到温雅。

程女士在合资室内签下了温雅书。

杭州分行联系认真东谈主：

客户司理有三处违纪

12月24日下昼4点支配，记者见到了该行杭州分行联系认真东谈主王女士。

已被银行责任主谈主员兑换的“猫超卡”。 受访者供图

王姓认真东谈主暗示当街做爱，经过自查，客户司理郑某有三处违游记径：一是不应操作念客户的手机，按依法程，银行责任主谈主员只可在旁提供协助，不得奏凯操作念客户的任何诞生；二是未在使用积分前征得客户的情愿；三是莫得在将积分兑换成“猫超卡”后实时将相应面值的实体卡返还给客户。

对于第二点和第三点违游记径，王姓认真东谈主讲解，该支行有纷乱中老年客户，这部分东谈主群中有许多东谈主皆不会使用积分。

“为了幸免积分逾期浪费，在客户的条款下或在责任主谈主员的提出下，责任主谈主员常常会先将积分兑换的卡券或什物领取至我方的账户内，再赶快将一样的实质物返还给客户。”王姓认真东谈主说，洪大姨的280元“猫超卡”现在确乎在郑司理的个东谈主账户里。

王姓认真东谈主暗示，这种“线上先行领取、线下再次返还”的操作经过在分行层面是不被允许的，但客户司理为爱戴客户如故会如斯操作，接下来他们会严查：“咱们仍是开启全面自查，最初凭证留存半年的视频监控判断郑司理偏抓他东谈主员是否有雷同违游记径，如有，则再凭证其他材料往前回首。同期也正积极对接程女士参议抵偿事宜，并对关连责任主谈主员作严肃措置”。